Social listening: cosa si dice online del tuo settore, dei tuoi prodotti e dei tuoi concorrenti

Leggiamo social, forum, gruppi, blog, testate e recensioni. Ti diciamo quali temi crescono, cosa chiedono e criticano le persone e come si parla di te rispetto ai concorrenti. Ogni analisi è seguita da un analista, che separa i segnali dal rumore. Così decidi messaggi, contenuti e prodotti su quello che le persone scrivono davvero.

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Ti ricontattiamo entro 24 ore. Ricerche di mercato per le imprese italiane dal 2014: 238 progetti in 85 settori, nel B2B e nel B2C.

Quando serve un servizio di social listening

Quando una decisione dipende da quello che le persone pensano e scrivono: un prodotto da lanciare, un messaggio da cambiare, un tema che cresce, concorrenti di cui si parla più che di te.

Lanci un prodotto e vuoi sapere cosa chiedono le persone

Prima del lancio ti serve sapere cosa apprezzano e cosa criticano dei prodotti che ci sono già, quali domande restano senza risposta e con quali parole ne parlano. Sono le informazioni che servono per l’offerta e per i primi messaggi.

Un tema del tuo settore sta crescendo online

Una norma, un ingrediente, un’abitudine nuova: se ne parla sempre di più e non sai se è un’opportunità o un rischio. Ascoltando la rete vedi da dove parte, chi lo spinge e come lo vive il pubblico.

Contenuti e campagne parlano un’altra lingua

Se la tua azienda usa parole diverse da quelle dei clienti, contenuti e annunci rendono meno. Le conversazioni mostrano i termini che le persone usano e i dubbi che hanno.

Dei concorrenti si parla più che di te

Capire di cosa si parla quando si parla di loro, su quali canali e con che tono ti dice dove recuperare spazio e su quali temi non serve inseguirli.

Ti serve un piano editoriale o di PR basato sui temi che interessano al tuo pubblico

Uffici stampa e team di comunicazione lavorano meglio quando sanno quali argomenti interessano, quali testate e quali autori spostano la discussione.

Cuffie da studio appoggiate su una scrivania accanto a un taccuino aperto e a una tazza

La tua situazione è diversa? Raccontacela nella call.

Cosa ascoltiamo

Partiamo dalle parole, dai marchi e dai temi decisi con te, nelle lingue e nei mercati che ti interessano. Le fonti più frequenti:

Social

Post e commenti su Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn e X.

Forum, community e gruppi

Le discussioni in cui le persone fanno domande e si consigliano a vicenda, compresi i gruppi chiusi. I messaggi privati restano fuori.

Recensioni

Google, marketplace, app store e portali di settore: cosa lodano e cosa criticano i clienti, tuoi e dei concorrenti.

Testate e blog

Articoli delle testate online e dei blog: come un tema arriva sui media.

Accanto alle conversazioni guardiamo cosa le persone cercano su Google sugli stessi temi, per capire quanto pesa una discussione.

Nella guida sul social listening, tra analisi quantitativa e qualitativa trovi nel dettaglio cosa si può ascoltare e da quali fonti.

Cosa ne ricaviamo

Leggiamo le conversazioni con gli stessi criteri, così temi, periodi e marchi si possono confrontare. Le voci più frequenti:

Volume e andamento

Quanto se ne parla, come cambia nel tempo e cosa c’è dietro i picchi: un lancio, un’offerta, una notizia, una polemica.

Temi e parole

Gli argomenti più discussi, quelli che crescono e le parole e gli hashtag che le persone usano.

Tono delle conversazioni

Cosa è positivo, negativo o neutro, letto da un analista.

Autori e canali

Chi sposta la discussione, tra creator, testate, community ed esperti di settore, e su quali canali.

Concorrenti

Quanto si parla di te e di loro, di cosa e con che tono.

Bisogni non soddisfatti

Le domande che tornano e le richieste che i marchi non raccolgono.

Il software e l’analista: cosa fa ciascuno

Per raccogliere le conversazioni usiamo Synthesio, una piattaforma di social listening avanzata, molto costosa e usata da poche agenzie.

Per te è un vantaggio competitivo: quello che si ottiene con un abbonamento economico lo ottengono anche i tuoi concorrenti.

Cosa fa l’analista

  • sceglie parole e fonti ed esclude quello che non c’entra: omonimi, spam, annunci;
  • legge ironia, sarcasmo, dialetto e contesto, che il sentiment automatico spesso sbaglia;
  • controlla a mano un campione di conversazioni prima di dare un numero;
  • dice cosa significano i dati per la tua decisione.

Se vuoi scegliere uno strumento e usarlo da solo, trovi come fare nella guida al web listening e ai suoi strumenti.

Cosa ricevi

Cosa ricevi dipende dalla decisione da prendere. Di solito un’analisi di social listening contiene queste parti. Ogni dato arriva con la sua fonte e il suo periodo. Il formato lo scegli tu: un report, una presentazione da portare in riunione, una dashboard da consultare.

Vuoi vedere com’è fatta? Guarda un esempio con dati illustrativi, più in basso.

La mappa dei temi

Gli argomenti in ordine di peso, ciascuno con il suo tono, e quelli che crescono.

Il confronto con i concorrenti

Te e i concorrenti sugli stessi temi: dove sei avanti e dove sei indietro.

Chi conta e dove

Gli autori, le testate e i canali da cui passa la discussione nel tuo settore.

Cosa fare

Le raccomandazioni in ordine di priorità su messaggi, contenuti, prodotto e canali, con le conversazioni da cui nascono.

Foglietti adesivi bianchi, turchesi e gialli raggruppati per temi su un tavolo chiaro

Come lavoriamo

L’ascolto della rete è una parte di Market X-Ray, il metodo con cui facciamo ogni ricerca di mercato completa. Mette insieme conversazioni, ricerche online e dati di mercato e li fa leggere ai nostri analisti, fino alle azioni da fare.

Il metodo, fase per fase, è spiegato nella pagina sulle ricerche di mercato per aziende. Quello che si dice dei concorrenti si legge insieme alla loro offerta: la studiamo nell’analisi della concorrenza.

Le domande, decise con te

Nella prima call di 30 minuti capiamo la decisione da prendere. Da lì fissiamo temi, marchi, concorrenti, mercati, lingue e periodo da ascoltare.

Parole e fonti, senza rumore

Impostiamo le ricerche nella piattaforma con le parole che usano le persone, comprese varianti e abbreviazioni, e togliamo i contenuti fuori tema.

Dati controllati, fonte per fonte

Ogni dato ha la sua fonte e il suo periodo, e un analista lo controlla prima che entri nell’analisi.

Un referente per tutto il progetto

Le analisi le fa il nostro team di ricerca. Il tuo referente è il Market Research Manager, che segue il progetto dalle domande alla consegna e ti presenta cosa abbiamo trovato e le raccomandazioni.

Un progetto o un monitoraggio continuo

Dipende da quanto cambia quello che si dice del tuo settore e da quanto spesso devi decidere.

Il progetto, prima di una decisione

Copre un periodo definito e serve prima di un lancio, di una campagna, di un nuovo piano editoriale o dopo un evento che ha fatto discutere.

Il monitoraggio, se il tema si muove spesso

Le conversazioni si seguono nel tempo con gli stessi criteri. A seconda del progetto ricevi una dashboard da consultare, report mensili, trimestrali o semestrali, oppure entrambi.

Uno dei formati è il Report di Ascolto della Rete, una dashboard con volume, autori, canali e temi del tuo settore e l’accesso alle singole conversazioni.

Social listening o analisi della reputazione

Il social listening ascolta il tuo settore: temi, prodotti, concorrenti, quello che le persone chiedono. brand listening trovi come ascoltarlo.

Per chi è

Per aziende strutturate, nel B2C e nel B2B, che devono decidere su prodotto, comunicazione o posizionamento e vogliono farlo su quello che le persone scrivono: direttori marketing e comunicazione, uffici stampa, responsabili di prodotto, social media manager, amministratori delegati e titolari.

La call è gratuita. L’analisi è un progetto a pagamento.

Non fa per te se

  • cerchi solo un software da usare in autonomia: per sceglierlo c’è la guida ai web listening tools;
  • ti serve solo un elenco di menzioni, senza lettura e senza indicazioni su cosa fare.

Tempi

I tempi dipendono da quanti temi, mercati e fonti ascoltiamo, e te li scriviamo prima di iniziare. Anche i progetti più ampi si chiudono entro 45 giorni lavorativi; se hai una scadenza vicina, come un lancio o una fiera, possiamo consegnare in 30.

Cosa serve da te

Una persona in azienda che segue il progetto, la decisione da prendere, marchi, prodotti e temi da seguire, i concorrenti che conosci, mercati, lingue e periodo.

Cosa determina il costo

  • quanti temi e marchi seguire;
  • quante lingue e quanti mercati;
  • quali fonti e quanto volume di conversazioni;
  • quanto in profondità si leggono le conversazioni;
  • se dopo l’analisi segue un monitoraggio.

Il preventivo arriva dopo la call. I fattori sono nella guida su cosa determina il costo di una ricerca di mercato.

Cosa ha scoperto chi ha studiato le parole dei suoi clienti

Le clienti del nuovo Paese cercavano i prodotti con parole diverse

«Grazie al loro metodo Market X-Ray, abbiamo scoperto che la cliente target in quel Paese […] utilizza parole e termini nella lingua locale diversi da quelli inizialmente ipotizzati, dandoci la possibilità di ottimizzare il sito web e le campagne.»

Alessandro Costa / Chief Marketing Officer, FREDDY Spa

Software, agenzia social, chatbot o un team di analisti

Per sapere cosa si dice online ci sono più strade. Un software di social listening raccoglie e conta le conversazioni, se qualcuno imposta bene le ricerche. Un’agenzia social segue soprattutto i tuoi profili e i commenti che ricevi. Un chatbot come ChatGPT, Claude o Gemini aiuta a farsi una prima idea.

Ognuno vede una parte della conversazione.

Software di social listening Agenzia social Chatbot Central Marketing Intelligence
Cosa ascolta le fonti incluse nella licenza, con le ricerche che imposti tu soprattutto i tuoi profili e i commenti che ricevi quello che il modello conosce o trova online social, forum, gruppi, recensioni, testate e blog, sul tuo settore e sui concorrenti
Rumore e omonimi restano, se nessuno li toglie non sono il suo lavoro li togli tu, se te ne accorgi li toglie un analista prima di contare
Ironia, dialetto, contesto spesso sbagliati dal sentiment automatico letti caso per caso sui tuoi profili dipende da cosa scrivi nel prompt letti da un analista, con un campione controllato a mano
Verifica dei numeri stime dello strumento metriche dei tuoi profili spesso manca il controllo sull’origine del dato ogni dato ha fonte e periodo ed è controllato
Chi traduce i dati in decisioni chi legge la dashboard in azienda l’agenzia, sui tuoi profili tu il team di ricerca, con le raccomandazioni; la decisione resta tua

Com’è fatta un’analisi di social listening: un esempio

Queste quattro pagine mostrano com’è fatta una parte di un’analisi di social listening. I dati sono illustrativi: marchi e numeri sono inventati e il settore è scelto per l’esempio, perché le analisi che facciamo per i clienti restano riservate. In un progetto vero l’analisi è molto più ampia.

Clicca su una pagina per ingrandirla.

Pagina di esempio di un'analisi di social listening con dati illustrativi: quota delle conversazioni e dei commenti negativi per tema

I temi delle conversazioni: quanto se ne parla e quanto se ne parla male

Pagina di esempio di un'analisi di social listening con dati illustrativi: quota delle conversazioni e giudizio netto per marchio, con il cliente evidenziato

Quanto si parla di ciascun marchio e con quale giudizio

Pagina di esempio di un'analisi di social listening con dati illustrativi: conversazioni al mese per tre marchi, con i picchi di novembre e gennaio

Come cambiano le conversazioni nel tempo, mese per mese

Pagina di esempio di un'analisi di social listening con dati illustrativi: conversazioni per fonte e domande che tornano più spesso

Dove nascono le conversazioni e le domande che tornano più spesso

Domande frequenti

Quando una decisione dipende da quello che le persone dicono e i dati di un software non bastano, per esempio prima di un lancio o davanti a un tema che cresce nel tuo settore. Un servizio imposta le ricerche, toglie il rumore e ti dice cosa fare.

Dipende da quanti temi e marchi seguire, in quante lingue e mercati, da quali fonti, da quanto in profondità si leggono le conversazioni e dal fatto che segua o no un monitoraggio. Il preventivo arriva dopo la prima call, quando sappiamo quale decisione l’analisi deve supportare.

Si può, ma te lo sconsigliamo. Quello che si dice dei concorrenti si capisce solo insieme ai temi del settore e a quello che le persone chiedono: guardato da solo porta a inseguire chi fa più rumore. Per questo le nostre analisi sono complete.

Per decidere non basta. Il software conta le conversazioni che trova con le ricerche impostate: se sono larghe entra rumore, se sono strette si perde una parte della discussione. Il sentiment automatico sbaglia spesso ironia e dialetto. Serve qualcuno che imposti, controlli e interpreti.

Per farti una prima idea sì, per prendere una decisione no. Un chatbot non imposta le domande sulla tua azienda, non accede alle piattaforme di social listening a pagamento e spesso salta la verifica sull’origine dei dati. Quello che ottieni con un abbonamento, inoltre, lo ottengono anche i tuoi concorrenti.

I gruppi chiusi sì, quando servono al progetto; i messaggi privati no. Lavoriamo sulle conversazioni che le persone scrivono in spazi condivisi con altri.

La decisione da prendere, i marchi, i prodotti e i temi da seguire, i concorrenti che conosci, i mercati e le lingue che ti interessano e una persona in azienda che segua il progetto. Se hai già raccolto commenti o recensioni sui tuoi canali, li leggiamo insieme al resto.

Una volta, prima di una decisione, se il tema è stabile. Quando se ne parla molto e il tema cambia in fretta conviene seguirlo nel tempo, con una dashboard o con report mensili, trimestrali o semestrali.

I tempi dipendono da quanti temi, mercati e fonti ascoltiamo, e te li scriviamo prima di iniziare. Anche i progetti più ampi si chiudono entro 45 giorni lavorativi; se hai una scadenza vicina, possiamo consegnare in 30.

Sì, se vuoi. Possiamo formare il tuo team con Marketing Plug&Play, lavorare con te come agenzia o darti supporto operativo sulle azioni. Se vuoi seguire le conversazioni nel tempo, puoi continuare con un monitoraggio.

Compila il form e fai il primo passo

Raccontaci quale decisione devi prendere e cosa vuoi sapere di quello che si dice online. Uno dei nostri analisti ascolta la tua situazione e insieme capiamo cosa serve ascoltare.

Oggi compili il modulo, bastano due minuti. Entro 24 ore ti ricontattiamo per fissare la call. Nella call, di 30 minuti, uno dei nostri analisti ascolta la tua situazione. Dopo, se l’analisi ti serve, ricevi una proposta scritta con perimetro, tempi e costo.

A cura di Caterina Vidulli, CEO. Ingegnere gestionale, ha fondato Central Marketing Intelligence e ha ideato Market X-Ray; coordina l’analisi dei dati. Pubblicato il 1° novembre 2026.