Ricerche e sondaggi: le domande (necessarie) per arrivare alle giuste risposte

Ricerche e sondaggi: le domande chiave per un’analisi di mercato azionabile

Prima di valutare se una risposta è esatta, si deve valutare se la domanda è corretta.

Parola del filosofo tedesco Immanuel Kant… Non sei d’accordo anche tu?

Le ricerche di mercato firmate Central Marketing Intelligence partono esattamente da questo presupposto, oltre che, ovviamente, dai metodi di raccolta e analisi dei dati, per superare i risultati ottenibili con interviste e sondaggi ai clienti target delle aziende. Alle opinioni e ai ridotti campioni rappresentativi preferiamo risultati efficaci, reali e indiscutibili.

Ricerche e sondaggi non sono la stessa cosa: i sondaggi raccolgono risposte dichiarate da un campione, mentre una ricerca di mercato può integrare fonti diverse, dati online, analisi dei competitor e ascolto spontaneo della rete. Se vuoi approfondire il tema alla base, puoi leggere anche la nostra guida su cosa sono le ricerche di mercato.

Come? Scegliendo di ottenere molte più informazioni e soprattutto autentiche e incondizionate ascoltando la rete: il cosiddetto Web Listening. Con questo termine si intende l’ascolto della rete nel suo complesso; esistono altre forme di ascolto più specifiche, come il Social Listening, ovvero il monitoraggio di menzioni e commenti su tutte le principali piattaforme social come Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter ecc.

Di questo parleremo tra poco.

Il punto è che non si tratta di preferire questo approccio rispetto a sondaggi telefonici, questionari o focus group, ma di scegliere un metodo completamente diverso per le analisi di mercato per le nostre aziende clienti. Non a caso, abbiamo già precisato in altri articoli che noi non effettuiamo sondaggi di mercato, se non in casi particolari in cui possono davvero essere utili, ma ricerche di mercato online.

Ma perché utilizziamo il Web Listening?

Semplice. Questo ci permette di ottenere risposte autentiche alle domande indispensabili per mettere a punto le analisi di mercato. Gli utenti che si esprimono sul web e sui social network forniscono delle opinioni riguardo marchi, prodotti, servizi e tanto altro ancora.

Possiamo analizzare tali opinioni per comprendere quali sono le strategie vincenti delle aziende, su quali aspetti dovrebbero migliorare e quali strategie sarebbe meglio adottare in futuro. L’ascolto della rete ci fornisce vere e proprie opportunità di azione, non a caso definiamo le nostre ricerche di mercato come azionabili… Ma il punto di partenza ideale è porsi le domande giuste.

Il modo migliore per conoscere il tuo mercato e le esigenze dei tuoi clienti è proprio quello di fare domande. Quando poniamo le giuste domande durante le nostre analisi di mercato, riusciamo a individuare opportunità di miglioramento per la tua azienda. Opportunità che ti consentono di lasciare il segno.

A proposito di interrogativi, ora ti starai sicuramente chiedendo di quali domande parliamo.

Continua a leggere per scoprirle tutte!

Categorie di domande indispensabili nelle ricerche e sondaggi di mercato

Ogni analisi di mercato è completamente personalizzata, dunque le domande che leggerai in questo approfondimento sono generiche… Ma devono essere poi supportate da quesiti studiati ad hoc sulle esigenze delle singole aziende.

Possiamo però individuare 4 aree fondamentali da indagare:

• Domande relative al tuo mercato di riferimento
• Domande dedicate ai tuoi clienti target
• Domande sul tuo brand
• Domande per l’analisi della concorrenza, o analisi dei competitor

In un sondaggio queste aree possono diventare domande chiuse o aperte; in una ricerca di mercato online, invece, possono essere esplorate anche attraverso dati pubblici, conversazioni spontanee, recensioni e segnali digitali.

Analizzare queste aree attraverso una serie di domande specifiche ci permette di condurre un’analisi di mercato ben strutturata e, soprattutto, fornirti le risposte di cui hai bisogno per cambiare, potenziare o semplicemente modellare meglio le tue strategie di business.

Già, perché le risposte di cui hai bisogno sono quelle che portano a dei risultati azionabili, in modo che tu possa utilizzarli per attirare il tuo pubblico di riferimento, migliorare i tuoi prodotti/servizi e il modo di promuoverli, sbaragliare i competitor, accontentare al meglio i tuoi clienti e soprattutto renderti visibile, in maniera del tutto positiva, sul tuo mercato di riferimento.

Mi spiego meglio: non ti serve tanto sapere qual è il posizionamento di un tuo concorrente sul mercato, quanto capire se quello della tua azienda è corretto rispetto a quello dei tuoi competitor e avere gli strumenti per migliorare questo posizionamento.

Le domande ricerche di mercato più efficaci non sono mai standard: anche quando partono da questionari di mercato o indagini di mercato più tradizionali, devono essere sempre adattate al contesto specifico dell’azienda.

Andiamo ora a vedere i principali quesiti che ci permettono di fornirti delle risposte utilizzabili per fare faville con la tua azienda.

Le principali domande per indagare il tuo mercato di riferimento

Ricerche e sondaggi di mercato sarebbero davvero inservibili se non trovassimo la risposta alle seguenti domande:

• Quanto è grande il tuo mercato di riferimento?
• In futuro si espanderà oppure si restringerà? 
• Come sta cambiando il tuo mercato?
• Quali sono i trend del mercato attuali e futuri?
• Quali sono le innovazioni che stanno nascendo nel tuo mercato?
• Quali sono i temi più trattati online (hot topic) riguardo il tuo mercato di riferimento?
• Quali prodotti/servizi sono simili ai quelli della tua azienda e su quali è opportuno puntare?

Il Web Listening, mediante il sapiente utilizzo di software e tool dedicati, ci consente di trovare risposta a queste e altre domande.

Leggi anche: I numeri del razzismo in Italia nel 2020: cosa abbiamo scoperto

Le principali domande sui tuoi clienti target (che ti aiutano a raggiungerli!)

Ricerche e sondaggi di mercato sarebbero davvero inservibili se non trovassimo la risposta alle seguenti domande:

• Quanto è grande il tuo mercato di riferimento?
• In futuro si espanderà oppure si restringerà?
• Come sta cambiando il tuo mercato?
• Quali sono i trend del mercato attuali e futuri?
• Quali sono le innovazioni che stanno nascendo nel tuo mercato?
• Quali sono i temi più trattati online, o hot topic, riguardo il tuo mercato di riferimento?
• Quali prodotti/servizi sono simili a quelli della tua azienda e su quali è opportuno puntare?

Questa parte della ricerca serve a capire non solo quanto vale il mercato di riferimento, ma anche quali segnali stanno emergendo dai dati online: nuove esigenze, trend di mercato, categorie in crescita e temi che attirano più attenzione.

Il Web Listening, mediante il sapiente utilizzo di software e tool dedicati, ci consente di trovare risposta a queste e altre domande. È proprio qui che le ricerche di mercato online diventano più utili di una semplice fotografia statica del settore: permettono di osservare ciò che cambia, ciò che cresce e ciò che le persone cercano davvero.

Le principali domande sui tuoi clienti target

Conosci il tuo pubblico di riferimento? Se la risposta è no o è incerta, è opportuno scovare sul web la risposta alle seguenti domande sul tuo cliente tipo:

• Quanti anni ha?
• Qual è il suo genere?
• Dove vive?
• Qual è il suo grado di istruzione?
• Che lavoro fa?
• Qual è il suo reddito mensile e annuale?
• Quanto è grande il suo nucleo familiare?
• Quali sono i suoi interessi?
• Cosa fa nel tempo libero?

Pensaci un istante: tutte queste informazioni le conosci solo se si parla di un tuo parente molto stretto o di un amico di lunga data. Vale a dire solo di pochissime persone rispetto a quelle che conosci direttamente. Figuriamoci se si tratta di clienti che non hai mai visto…

Ecco perché le risposte a queste domande sono decisive per stilare l’identikit del tuo cliente target. In ottica marketing, queste informazioni aiutano anche a costruire buyer personas più realistiche, basate non solo su supposizioni interne ma su dati, comportamenti e conversazioni reali.

Inoltre sono propedeutiche per rispondere ad altri quesiti non meno importanti per conoscere e comprendere meglio il tuo mercato di riferimento…

• Cosa interessa ai tuoi clienti?
• Di cosa devi parlare per intercettarli e attirare la loro attenzione?
• Quali sono gli obiettivi dei tuoi clienti tipo?
• Dove vanno a cercare informazioni?
• Quali sono i loro prodotti preferiti?
• Quali prodotti vorrebbero sul mercato?
• Come puoi raggiungere i tuoi clienti ottimizzando le strategie e il budget?
• Che opinione hanno i tuoi potenziali clienti riguardo la tua azienda?

In passato tante aziende hanno provato a rispondere a questi interrogativi con sondaggi online o interviste, ma con risultati non soddisfacenti.

Questionari, interviste e sondaggi online possono essere utili, ma diventano più solidi quando vengono integrati con l’analisi dei dati online e dei comportamenti spontanei. Solo così puoi avvicinarti davvero ai tuoi clienti target e non limitarti a immaginare cosa desiderano.

Leggi anche: Analisi di mercato? Ecco il metodo CMI

Domande sul brand da fare durante un’indagine di mercato

I tuoi clienti attuali e potenziali fanno ricerche su Google ogni giorno, esprimono opinioni e scrivono recensioni, parlano perfino del tuo brand, nel bene e nel male… Solo che spesso tu non lo sai.

Qui entrano in gioco attività come brand monitoring e social listening, utili per osservare menzioni, recensioni online, commenti e conversazioni che riguardano direttamente o indirettamente l’azienda.

È dunque fondamentale indagare sul web per trovare risposta alle seguenti domande:

• Quanto è importante il tuo brand?
• Chi sta parlando della tua azienda sul web?
• Quali opinioni hanno le persone riguardo il tuo brand?
• Cosa pensano i clienti target riguardo i tuoi prodotti/servizi?
• Cosa potresti fare per essere più visibile sul mercato, sia online che nel mondo “reale”?

Dopo aver risposto a questi interrogativi, è il momento di passare all’azione: spiare la concorrenza.

Le domande per l’analisi della concorrenza e dei competitor

L’analisi della concorrenza ti permette di scoprire, in modo del tutto legale, perché si indagano solo dati pubblici, i segreti più importanti circa i canali di comunicazione e le strategie di promozione dei tuoi competitor… E utilizzarli a tuo favore.

In questo senso, l’analisi competitor non serve a copiare ciò che fanno gli altri, ma a capire quali spazi di mercato sono già presidiati, quali canali funzionano e dove esistono opportunità ancora poco sfruttate.

La nostra indagine della concorrenza risponde a queste, e altre, domande:

• Chi sono i tuoi concorrenti più agguerriti?
• Quali sono i loro clienti target?
• Quali sono le strategie che utilizzano per raggiungere i clienti?
• Quali strategie di marketing hanno funzionato e quali, invece, si sono rivelate degli errori?
• Qual è il posizionamento del loro brand?
• Quanto traffico sul sito web e sui social ha la concorrenza?
• Per quali parole chiave sono posizionati sui motori di ricerca e come?
• Quali sono i canali che portano i clienti a trovare i competitor?
• … E quali quelli utilizzati dall’azienda per comunicare con i clienti?
• Quanti e quali backlink portano alle loro pagine?

Ti immagini quanto, anche solo alcune di queste informazioni, potrebbero essere preziose per definire e allocare correttamente il tuo budget destinato alle attività di marketing e comunicazione?

Probabilmente anche tu oggi, al pari di molti altri manager e imprenditori, non saresti in grado di rispondere in modo chiaro e preciso a ciascuna di queste domande con gli strumenti che utilizzi. Vero?

FAQ

Che differenza c’è tra ricerche e sondaggi?

Ricerche e sondaggi non sono sinonimi perfetti. Un sondaggio raccoglie risposte dichiarate da un campione di persone, spesso attraverso domande chiuse o aperte. Una ricerca di mercato, invece, è un processo più ampio: può includere sondaggi, interviste, focus group, dati online, analisi dei competitor, recensioni, trend e conversazioni spontanee. Per questo può offrire una visione più completa e azionabile.

Quando conviene usare un sondaggio di mercato?

Un sondaggio di mercato può essere utile quando vuoi raccogliere risposte dirette su un tema specifico, validare un’ipotesi o approfondire il punto di vista di un segmento preciso. Funziona bene se il campione è coerente, le domande sono chiare e l’obiettivo è definito. Da solo, però, può essere limitato: per questo spesso è utile integrarlo con dati online e analisi più ampie.

Quali domande fare in una ricerca di mercato?

Le domande da fare in una ricerca di mercato dipendono dagli obiettivi dell’azienda, ma di solito riguardano quattro aree principali: mercato di riferimento, clienti target, brand e concorrenza. Puoi chiederti quanto è grande il mercato, quali trend stanno emergendo, chi sono i tuoi clienti, cosa pensano del tuo brand e come si muovono i competitor.

I questionari bastano per conoscere i clienti?

I questionari possono aiutare, ma non sempre bastano. Le persone possono rispondere in modo parziale, idealizzato o influenzato dal modo in cui viene posta la domanda. Per conoscere davvero i clienti target, è utile integrare questionari e interviste con dati online, recensioni, ricerche spontanee, conversazioni social e segnali che mostrano cosa le persone fanno e dicono quando non stanno rispondendo direttamente a un sondaggio.

Perché usare dati online e Web Listening nelle ricerche di mercato?

I dati online permettono di osservare conversazioni, recensioni, ricerche, contenuti e segnali spontanei. Il Web Listening aiuta a capire cosa le persone dicono, cercano e condividono quando non stanno rispondendo direttamente a un sondaggio. Per questo può rendere le ricerche di mercato più concrete, aggiornate e utili per prendere decisioni strategiche.

Conclusioni: dalle domande giuste alle decisioni data driven

La buona notizia è che oggi puoi ottenere le risposte a tutte queste domande, e non solo, attraverso una ricerca di mercato con i dati online. E agire di conseguenza, in modo consapevole e informato.

Non solo: noi stessi, quando presentiamo i report relativi alle nostre analisi di mercato, suggeriamo ai nostri clienti attraverso i dati quali potrebbero essere le azioni più urgenti per potenziare il proprio business.

A questo punto avrai compreso appieno quanto definire domande corrette sia importante nelle ricerche di mercato CMI per individuare le risposte giuste ed evolvere la tua azienda verso un modello di data driven decision making.

In sintesi, ricerche e sondaggi possono partire dalle stesse domande, ma non producono sempre lo stesso livello di profondità. Un sondaggio raccoglie risposte dichiarate; una ricerca di mercato online può integrare dati pubblici, conversazioni spontanee, analisi dei competitor e segnali digitali per trasformare le domande in insight azionabili.

Vuoi approfondire ancora di più il tema? Leggi anche la nostra guida su cosa sono le ricerche di mercato.

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