Condizioni generali di contratto

Ultimo aggiornamento: 03/11/2026

Questa pagina descrive le regole generali dei contratti di Arcadya S.r.l. per i servizi a marchio Central Marketing Intelligence®. Ogni servizio è regolato dal contratto firmato dal Cliente, che contiene le condizioni complete, può essere adattato alle esigenze del singolo Cliente e prevale su quanto scritto in questa pagina. Una copia del modello standard di contratto è disponibile su richiesta a [email protected].

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Come è fatto un contratto

Ogni contratto è composto da:

  • la Proposta, con il servizio scelto, i contenuti, i tempi, il corrispettivo e le modalità di pagamento;
  • le Condizioni generali, comuni a tutti i servizi;
  • le Condizioni specifiche del tipo di servizio acquistato;
  • l’Accordo per il trattamento dei dati personali (art. 28 GDPR), che si applica quando Arcadya tratta dati personali per conto del Cliente.

Il contratto si firma con firma elettronica tramite PandaDoc. In caso di differenze prevale la Proposta, poi le Condizioni specifiche, poi l’Accordo per il trattamento dei dati e infine le Condizioni generali. Le condizioni generali del Cliente si applicano solo se Arcadya le accetta per iscritto.

I nostri servizi

Esistono tre tipi di Condizioni specifiche, una per ciascuna famiglia di servizi:

  • Ricerche di mercato, market intelligence e consulenza basata sui dati: ad esempio Market X-Ray, Competitor Insight Pro, Data Driven Advisory, Data Room On Demand e Consulenza On Demand. Sono prestazioni una tantum, svolte secondo il Codice internazionale ICC/ESOMAR.
  • Programmi continuativi e percorsi di consulenza: ad esempio DOERS e Business Builder. Hanno una durata definita nella Proposta e non si rinnovano automaticamente.
  • Servizi di agenzia: ad esempio piano di marketing, siti web e web app, SEO e contenuti, campagne pubblicitarie, social media, email marketing, CRM e automazioni. Non si rinnovano automaticamente, salvo che la Proposta lo preveda per un servizio specifico.

Le regole su durata, recesso, annullamento, consegne e revisioni sono diverse per ciascun tipo di servizio e sono indicate nel contratto.

Regole comuni a tutti i servizi

  • A chi si rivolgono. I contratti sono pensati per imprese, professionisti ed enti. Se il Cliente è un consumatore, alla Proposta si allega un’integrazione con le tutele previste per i consumatori.
  • Corrispettivi e pagamenti. Importi, scadenze e modalità sono indicati nella Proposta, al netto dell’IVA salvo diversa indicazione. In caso di ritardo sono dovuti gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002. Dopo 15 giorni di ritardo i servizi possono essere sospesi e dopo 30 giorni il contratto può essere risolto; prima si può concordare un piano di rientro.
  • Impegno professionale. Arcadya svolge i servizi con la diligenza professionale richiesta. Le obbligazioni sono di mezzi: non sono garantiti risultati commerciali, di vendita o di fatturato.
  • Riservatezza. Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni dell’altra per tutta la durata del contratto e per 5 anni dopo la sua fine.
  • Intelligenza artificiale. Arcadya può usare strumenti di intelligenza artificiale come supporto, sempre con la verifica del proprio personale e in versioni aziendali che non usano i dati del Cliente per addestrare i modelli.
  • Responsabilità. La responsabilità di Arcadya è limitata al corrispettivo pagato per il servizio interessato, salvo dolo o colpa grave.
  • Dati personali. I dati dei referenti del Cliente sono trattati come descritto nell’informativa clienti. Quando Arcadya tratta dati di cui il Cliente è titolare, agisce come responsabile del trattamento secondo l’Accordo previsto dall’art. 28 GDPR. Le videocall sono registrate solo con il consenso dei partecipanti.
  • Referenze e testimonianze. Nome, logo, testimonianze o casi studio del Cliente sono usati solo con il suo consenso espresso, revocabile in qualsiasi momento.
  • Comunicazioni. Le comunicazioni sul contratto si inviano a [email protected]; quelle di recesso, risoluzione o contestazione via PEC ad [email protected].
  • Modifiche. Ai contratti già firmati continua ad applicarsi il testo accettato al momento della firma.
  • Legge e foro. I contratti sono regolati dalla legge italiana. Il foro competente è quello di Trieste, salvo il foro del consumatore quando il Cliente è un consumatore.

Chi siamo

Arcadya S.r.l. società unipersonale, Piazza della Libertà 6, 34132 Trieste. C.F. e P.IVA 01247280322, REA TS-135706, PEC [email protected], email [email protected]. Central Marketing Intelligence® (CMI) è un marchio registrato di Arcadya S.r.l.; CMI Academy, Market X-Ray e DOERS sono servizi di Arcadya S.r.l.

Pagina informativa, aggiornata il 03/11/2026. Il testo che regola ogni servizio è quello del contratto firmato dal Cliente. Informazioni sulla privacy: Privacy e area legale.