Questo caso è stato una delle Market X-Ray più complesse finora, con particolare riferimento al voler individuare e comprendere il customer journey online del target.

AZIENDA CLIENTE

Pampers è un brand di Fater Group Spa, azienda leader in Italia per la produzione e distribuzione di prodotti Home & Care di diverso tipo. In particolare, Pampers è l’iconico brand di pannolini per neonati e bambini, venduto in tutto il mondo.

OBIETTIVI DI PARTENZA

Pertanto, ci hanno contattati con l’esigenza di scoprire lo stato di salute del brand Pampers online, per poter avere un’informazione complementare a quelle ottenute in modo tradizionale tramite interviste dirette.

L’obiettivo principale era scoprire:

  • Quanto e come si parla di Pampers online sui social media, blog e forum;
  • Quali sono i temi più trattati positivi/negativi;
  • Quali sono i modelli di pannolini più ricercati online e dei quali si parla di più sui social media, scoprendo in particolare eventuali problemi riscontrati dalle consumatrici;
  • Confrontare questi risultati con la concorrenza.

RICERCA DI MERCATO E DATI RACCOLTI

L’indagine ha permesso di portare alla luce il cosiddetto “customer journey” o percorso del cliente, ovvero come si muovono le mamme online quando voglio acquistare dei pannolini.

INSIGHT AZIONABILI

Abbiamo quindi risposto a una serie di domande sul mercato, i target e la concorrenza:

  • Come stanno cambiando gli approcci all’acquisto del prodotto, sia online che offline?
  • Le mamme si stanno avvicinando a modelli più naturali? Stanno scegliendo nuovi metodi di acquisto?
  • Dove si trovano principalmente le mamme online, su quali social network?
  • Qual è il confronto tra i brand di marca e i brand Private Label?
  • Stanno arrivando nuovi brand dall’estero?

RISULTATI OTTENUTI: IDEE PER NUOVE LINEE DI PRODOTTO

L’indagine è stata così approfondita, che il report conclusivo contava più di 200 pagine! Oltre a rispondere ai quesiti del brand manager, sono emersi molteplici spunti di riflessione su come migliorare la reputazione e la visibilità di Pampers.