“Benvenuto!”

“Giusto in tempo, la riunione straordinaria sta iniziando!”

Nell’ufficio, l’Agente M è seduto sopra la sua scrivania e sta leggendo un fascicolo dall’aria confidenziale. La lavagna accanto a lui è coperta di grafici e scritte molto fitte. Non appena è entrato anche l’ultimo agente, M si alza in piedi e inizia a parlare, facendo tacere il mormorio.

“Grazie per essere accorsi con così poco preavviso e ad un’ora particolarmente tarda. Adesso potete anche rilassarvi… ma tirate bene le orecchie.

Oggi non sono qui per ricordarvi quanto velocemente sia cambiato il mercato o di quanto internet sia diventato pervasivo nella vita delle persone.

Non serve che vi dica che il Web è ormai lo strumento attraverso cui i clienti decidono se comprare o dare fiducia ad un brand.

Lo sapete già!

Su queste parole M fa una pausa, riprende fiato e si guarda attorno come a sincerarsi che tutti stessero capendo.

“Bisogna stare al passo, bisogna anticipare i trend di mercato, bisogna capire cosa vogliono veramente i clienti, bisogna battere la concorrenza… Vero?” chiede M alzando il tono della voce e facendo subito scattare tutti sull’attenti.

“Siiii!!!” rispondono in coro tutti gli agenti speciali in sala.

“E come si raggiungono questi obiettivi?” chiede M.

“Con tutte le volte che ce lo ha fatto dire, ormai ci è entrato nelle ossa” sussurra l’agente 007 sorridendo verso di te. “Per noi è fondamentale avere chiari questi concetti. Si tratta del nostro pane, del nostro ossigeno. Dobbiamo essere sempre pronti ad aiutare i nostri clienti e a spiegargli perché se continuano così rischiano solo di morire.

Purtroppo in pochi lo hanno ancora capito…” conclude un po’ amareggiata l’Agente 007.

“Bravi ragazzi” riprende M “A noi queste cose possono sembrare banali, ma sono quelle che fanno la differenza e che dobbiamo riuscire a far capire ai nostri clienti.

Bene, passiamo ora al vero motivo per cui vi ho chiamato.

Ultimamente capita sempre più spesso che agenti vengano da me perché un cliente vorrebbe quella cosa in più, quella un po’ diversa, vorrebbe “provare” quello strumento o ha chiesto loro uno sconto. O ancora ci sono clienti che chiamano perché vogliono “solo informazioni” o che rispondono “sì ma quella agenzia di comunicazione faceva così” o “sì ma ho visto che dall’altra parte fanno così.”

Ragazzi, vi capisco… So perfettamente che gestire situazioni di questo tipo è molto delicato e tutt’altro che semplice. Ma vorrei che vi fosse chiara una cosa.

Noi siamo un’agenzia di intelligence… siamo dei servizi segreti.

Vi pare che quando chiamano la CIA o l’FBI gli dicono “guarda c’è un attacco imminente, mi fai un preventivo?”.

O “si capisco, ma la polizia di NY dice che bisogna fare così…”. O ancora “vorrei delle informazioni per capire come operate e in caso vi assegno il lavoro”.

Ovviamente non funziona così, i servizi segreti vengono coinvolti se le cose stanno andando veramente male. I servizi segreti non lavorano per tutti e con tutti, lavorano quando serve e quando la polizia da sola non basta.